QUESTIONS
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REPONSES
• Pourquoi faut-il créer son compte ?
Pour pouvoir passer des commandes, vous devez avoir créé un compte.
En effet, votre compte vous permet de gérer votre panier personnel et de garder un suivi permanent de vos commandes et de vos paiments.
• Comment créer mon compte ?
Cliquez sur le lien , renseignez le formulaire et cliquez sur le bouton "Enregistrer".
Vous recevrez un email contenant un "Lien de validation". Recopiez ce lien dans votre navigateur ou cliquez directement dessus afin valider votre compte.
• J'ai perdu mon mot de passe !
Pas de panique ;o)
Cliquez sur "Mot de passe perdu" pour accéder au formulaire. Entrez l'adresse email que vous aviez donné lors de la création de votre compte et cliquez sur le bouton "Recevoir".
Vous recevrez par email, quelques minutes plus tard, votre mot de passe.
• Je voudrais changer certaines de mes informations personnelles.
Connectez-vous puis cliquez sur "Mon compte" pour accéder au formulaire.
Modifiez toutes les informations nécessaires.
Si vous ne changez pas votre mot de passe, laissez sa zone vide. Sinon renseignez le nouveau mot de passe.
Cliquez sur le bouton "Enregistrer".
• Comment ajouter des articles dans mon panier ?
Cliquez sur le lien pour voir la liste des produits.
Utilisez les liens des catégories pour afficher les produits correspondants.
En cliquant sur la petite loupe ou sur l'image du produit, vous accédez au descriptif, prix et photo agrandie du produit.
En cliquant sur le petit chariot, vous accédez au formulaire de commande.
Dans le formulaire, vous devez corriger si besoin la quantité à commander.
Si vous souhaitez avoir également les enveloppes (pour les articles le permettant), choisissez la couleur dans le menu déroulant, sinon laissez l'option par défaut --> [v] Pas d'enveloppe
Pour les articles le permettant, l'impression du texte est gratuite :
Remplissez les différents champs: texte (Police, couleur à choisir), coordonnées, commentaires éventuels sur la mise en page.
Quand tout est correct, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
ATTENTION, à ce stade les articles ne sont pas encore commandés, ils figurent simplement dans votre panier. Vous devrez valider votre commande en cliquant sur le lien .
• Comment valider ma commande ?
Ciquez sur le lien . La liste des articles que vous avez sélectionné s'affiche.
Utilisez les liens "Supprimer" pour retirer de la liste les articles que vous ne souhaitez pas commander.
Une fois qu'il ne reste que les articles désirés, cliquez sur le bouton "Valider la commande". Vous recevrez quelques minutes plus tard un email de confirmation de commande.
• Parfois je me retrouve déconnecté sur la page d'accueil !
L'ensemble du site utilise le système des sessions afin de maximiser la sécurité de vos transactions et d'empécher que quiconque n'ayant pas votre mot de passe puisse voir ou modifier vos informations personnelles.
Lorsque vous vous connectez, vous créez une nouvelle session unique qui sera utilisée lors de chaque action. Cette session sera effacée dès que vous vous déconnecterez ou après quelques minutes d'inactivité.
Donc, si vous restez sur une même page pendant plusieurs minutes, le prochain changement de page ou action (bouton de validation par exemple) ne trouvera plus votre session. Dans ce cas, vous êtes alors redirigé vers la page d'accueil et vous êtes déconnecté.
• Quel est le montant des frais de port et dans quels pays se font les livraisons ?
Les produits ne peuvent être livrés qu'en France Métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Attention, les marchandises entrant sur le territoire de la Suisse sont susceptibles de faire l'objet de taxes douanières, dont Lili Ficelle ne peut être tenue pour responsable.
Livraison en France (y compris Corse et Monaco) :
- Colissimo sans assurance : 6.90 Euros
- Colissimo avec assurance : 10.10 Euros
Livraison en Belgique, Suisse et Luxembourg :
- Colissimo sans assurance : 16.10 Euros
- Colissimo avec assurance : 19.10 Euros
Ces tarifs sont valables quelque soit la quantité d'articles commandés.
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